这个故事给我们的启示是:论文研究不能停留在表面的问题,要追根求源找到产生问题的真正原因,才能从根本上解决问题。如果只是增加清洁工,每天打扫虽然可以缓解卫生环境,但没有解决根本问题。现象是事物表现出来的、能被人感觉到的一切情况。在企业中,现象指的是通过企业运营中所表现出来的最表面、最直接的方面。例如,顾客抱怨不断增加、库存积压严重、员工积极性不高等,都是企业经营的一些现象企业中的问题,是指在企业运营中出现的阻碍企业良性发展的某种表现形式,问题是用来描述其偏离主题事件的程度。在这里,指通过定性或定量分析之后,发现的企业运营中偏离正常运营方向的状况。如企业的利润率很低、生产成本过高、客户满意度降低等。问题和现象的差别在于,现象是肤浅的、显而易见的、有些是和管理无关的,而问题是从管理学知识体系角度,从阻碍企业发展的程度判断得出的阶段性结论,是对现象的归纳、提升。一原因是指造成某种结果或者引发某种事情的条件。在这里,原因是指引起企