第2导师提供在线1对1及在线班课的论文写作辅导培训。含1对1论文辅导课、写作 录播课、学术启蒙课等，采用1对1真人在线互动教学形式，利用电脑、手机及ipad等移动终端

        在相关理论与以往实证研究结果的基础上，构建了本研究的理论模型，提出相关的研究假设，并着手调查问卷的编制。在参考国内外相关调查研究的基础上，结合 月子中心的体验营销要素，编制适用于月子中心的调查问卷，开展实地调查。在剔除无效问卷后，对问卷的信度和效度进行分析，并使用相关分析和回归分析对本研究的假设进行检验。通过数据处理与分析得出以下结果：体验营销的五个维度即感官、情感、思考、行动和关联体验与顾客体验价值的四个维度即消费者投资报酬、服务优越性、美感、趣味性价值均存在显著正相关，且回归分析发现，感官、情感、思考、行动、关联体验均会对体验价值产生显著的正向影响关系。因此，可以确认 M 月子中心实施体验营销的各种要素可以有效增进顾客的体验价值。此外，通过相关分析发现，体验价值的四个维度与顾客满意度均存在显著正关，且回归分析发现，这四个维度的体验价值均会对顾客满意度产生显著的正向影响关系。因此，可以确认月子中心可以通过增进顾客的体验价值来有效提高顾客的满意度。

        通过实施体验营销的各种要素，有效增进顾客的体验价值，并通过提高顾客的体验价值来有效提高顾客的满意度，故本研究确立了体验价值在体验营销对顾客满意度影响关系之间的中介作用，验证了本研究的理论模型。在研究结论的基础上，本文建议月子中心：（1）加强对感官营销的设计，优化整合多模态感官体验，全面提升顾客的感官愉悦度；（2）在各类服务项目中增加情感投入，凝练情感营销活动的主题，引发顾客的共鸣与情感认同；（3）提升思考营销活动的创意，加强顾客对企业品牌的心理联结，创造性的宣传企业品牌；（4）创造足够的全方位的体验机会，唤起潜在顾客的体验投入，诱发其消费行为的改变；（5）科学定位消费群体，努力创设自身的消费文化，增进顾客对企55顾客满意导向的 体验营销策略研究

       本研究通过多种方法对顾客满意导向的 M 月子中心体验营销策略进行了系统的研究，取得了预期的研究成果，但通过对研究过程的回顾与反思，作者认为本研究可能存在以下方面的不足：（1）受制于研究时间和成本等因素，本研究采用简单随机抽样的方法进行调查分析，存在一定的局限性；（2）影响顾客满意度的变量有很多，本研究仅从体验价值的角度对其进行研究，未能包含更多可能的变量，如服务质量、服务接触等；（3）本研究通过相关分析和线性回归分析探讨了感官、情感、思考、行动和关联体验对顾客感知的整体体验价值的影响，但是没有进一步探讨它们对体验价值各维度的影响关系。为了使未来相关研究能克服以上不足，后续研究可以根据这些建议进行体验营销、体验价值与顾客满意度等相关议题的进一步研究：（1）采用更加系统的抽样方法。后续研究可以考虑使其他的抽样方式，如分层抽样、系统抽样等，以获得更具有代表性的研究结果。此外，可以将网络问卷与纸质问卷结合使用，如针对已出住的产妇可采用网络问卷，而对于入住产妇可采用纸质问卷的方式，进而提高问卷的有效回收率。（2）基于其他视角进行研究。后续研究可以探讨服务品质、服务接触等因素对顾客满意度的影响，或基于对体验价值的其他理解探讨体验营销、体验价值和顾客满意度三者之间的影响关系。（3）未来研究可以基于更大的样本数量和数据质量，尝试对三者之间的影响关系进行结构方程模型的研究，以便更深入地洞察各变量不同维度之间的影响关系。顾客满意导向的 M 月子中心体验营销策略研究月子中心品牌与某种文化或形象的关联不是一朝一日可以实现的，但企业应积极通过创设自身的消费文化，并通过增进顾客的体验价值和满意度等方式，提高顾客对其品牌的辨识度，还应主动建立品牌社群，增进顾客对理想自我和他人给予入住产妇足够的全方位的体验，使他们真切感受到企业产品与

服务的体验价值，进而诱发他们较长期的消费行为，如后续可以再推出 14 天或 28天的服务项目。这样一方面可以降低顾客消费决策过程中的感知风险，另一方面有望促进产品和服务的销售。

       关联体验营销超越个人人格与私人感情，再加上“个人体验”，而让个人与理想自我、他人或是文化产生关联。也就是说，关联体验营销的目的在于通过顾客对某品牌的体验，将顾客与其理想自我、其他群体或特定文化建立起联系。关联体验是更高层次、更深层次的体验类型，通过关联体验营销，企业为顾客创造的是一种丰富的、升华的联想式体验，从而让人能和更广泛的社会系统产生关联。

       塑造本身品牌与某种文化或形象的强烈关联，让顾客能够正确的辨识该品牌，并且随时可以联想到该品牌，所以企业应思考其

锁定的顾客层面涉及哪些民众、什么群体以及何种文化，以及如何驱使消费者去认同这些群体或文化。另外，也可以经由建立品牌社群或是举办与该品牌形象符合的活动，有效地强化消费者与该品牌的心理联结，增进品牌认同。

 第2导师提供在线1对1及在线班课的论文写作辅导培训。含1对1论文辅导课、写作 录播课、学术启蒙课等，采用1对1真人在线互动教学形式，利用电脑、手机及ipad等移动终端